YÖNETİM VE YAPI
Kurumsallaşma, günlük işin neresinde başlar?
Organizasyon şeması kadar, kararların nasıl alındığı ve sorumlulukların nasıl paylaşıldığı da önemlidir.
Aynı soru her gün aynı kişiye gidiyorsa
Bir satın alma onayı, müşteri şikâyeti veya işe alım kararı sürekli şirket sahibinde bekliyorsa sorun yalnızca iş yoğunluğu olmayabilir. Karar sınırları ve sorumluluklar yeterince açık olmayabilir.
Küçük bir karar haritası çıkarın
En sık tekrarlanan on kararı seçin. Her biri için kararı kimin hazırladığını, kimin onayladığını ve kimlerin bilgilendirildiğini yazın. Çakışan veya sahipsiz kalan alanlar kısa sürede görünür hale gelir.
Bu çalışma, yetkiyi yalnızca başka birine devretmek değildir. Kişinin hangi bilgiyle, hangi sınırlar içinde ve hangi durumda destek alarak karar vereceğini de netleştirir.
Belge ile uygulamayı birlikte izleyin
Görev tanımı hazırlanmış olması, herkesin aynı şeyi anladığını göstermez. Yeni düzeni gerçek bir işlem üzerinde deneyin. Bir talep baştan sona hangi adımlardan geçiyor? Gereksiz onay var mı? Devir sırasında bilgi kayboluyor mu?
İlk ay için uygulanabilir bir başlangıç
- Tekrarlanan kararları listeleyin.
- Sorumluları ve karar sınırlarını netleştirin.
- Bir süreçte pilot uygulama yapın.
- Ekipten geri bildirim alın.
- Gerekli düzeltmeden sonra kapsamı genişletin.
Başarıyı sayfa sayısıyla değil, işin daha anlaşılır ve takip edilebilir hale gelmesiyle değerlendirin.
